產品品質保證

歡迎來到TUMI的世界——旅遊、商務和時尚生活配件的領先國際品牌。自1975年起，TUMI就一直致力於向客戶提供出眾的擁有體驗。TUMI的產品系列豐富多樣，體現出我們致力於不斷滿足客戶需求的使命。特別是，我們向客戶做出三項承諾：

• 1.您會喜歡使用我們具創新性的產品，這些產品的設計和生產均是力求完美的；
• 2.您會體驗到世界頂級的售後客戶服務；
• 3.從TUMI授權商店或轉銷商處購買任何旅遊、商務或箱包系列TUMI產品後的五(5)年內，或任何錢包和配件產品後的兩(2)年內，您將享受我們提供的有限品質保證服務。

TUMI的品質保證適用于原擁有者；它明確而全面，而且只是我們向客戶提供的全部擁有體驗的一小部分。

擁有產品的第一年：無憂

除有限的例外情況，在擁有商品的首十二(12)個月，如果您的TUMI產品發生任何損壞（包括正常磨損、航空運輸或其他運輸方式造成的損壞），TUMI均將承擔全部維修費用，包括往返我們維修廠的運輸費用。如果我們確定產品的損壞程度已無法修復，我們將為您更換新品。如果我們確定無法提供同款新品，我們將為您提供同等價值的產品。不在品質保證範圍內的損害包括不當使用、外表損傷（例如皮革刮擦或布料髒汙）以及因意外或相應而生的損害，例如包內內容物的損害或丟失、無法使用、時間損失或類似費用。

擁有旅行箱包、商務包袋、斜揹袋、手提袋、背囊及手袋的第二至五年內，及擁有銀包和配件的第二年：品質保證範圍包括生產瑕疵和正常磨損。

在您擁有TUMI旅行用品、商務包袋或者其他箱包產品的第二年至第五年以內，及您擁有銀包或者配件的第二年，TUMI將負責維修因正常磨損或者存在材料或工藝缺陷及瑕疵而損壞的任何產品，包括任何結構性損壞（例如把手、拉鏈、或者海關鎖的損壞）。在擁有商品的第二年至第五年，我們保修範圍不包含由航空運輸或其他運輸方式造成的損壞。如果是運輸造成的損壞，請向承運人提出索賠。其他不在品質保證範圍內的損害包括不當使用、外表損傷（例如皮革刮擦或布料髒汙）以及因意外或相應而生的損害，例如包內內容物的損害或丟失、無法使用、時間損失或類似費用。

請您將產品帶到TUMI商店或授權轉銷商處，他們將樂意為您維修。某些情況下可能會收取小額處理費用。許多維修可在TUMI店內完成，不收取任何費用。如果您的商品確實需要返廠維修，我們將儘快修復，並負責寄回，您無需承擔額外費用。對於不屬於品質保證範圍內的情況，您當地的服務中心將儘快告知您預估的任何維修及回寄費用。

盡情期待多年高素質服務

許多箱包已使用超過五年，客戶希望翻新或維修。對於這些客戶，我們會提供及時、友好的服務，並且盡可能以合理的價格提供最高品質的維修及翻新服務。如果我們無法修復此包，我們會為客戶建議其他方案。請致電您當地的服務中心，瞭解運費、處理費用及其他費用，然後再寄送您的產品進行維修或翻新。

完全承諾

TUMI的基本宗旨是，全心全意讓您一直對我們的產品及服務感到滿意。當您很享受擁有和使用我們的產品，我們希望它們會成為您終身最信賴的夥伴。如果您住在中國香港或者澳門地區，請在週一至週五上午9:00至下午18:00之間撥打電話， 香港地區:（800938088）澳門地區：+852 59885996（需收費），與客戶服務代表通話。如需聯繫中國大陸以外的TUMI客戶服務部，請登陸連結HTTPs:

購買證明

請妥善保存所有收據及記錄作為購買證明，您需要以此證明您享有我們的品質保證服務和個性化刻字服務。此外，購物收據還證明您是在TUMI授權零售商處購買的。我們的有限品質保證服務僅限於從TUMI授權商店或轉銷商處購買的產品。

註冊TUMI Tracer®計畫，記錄購買日期，這樣您的資訊就會在我們的系統中。在您需要我們維修服務的時候，我們可以驗證您的箱包是否仍在品質保證服務有效期內。雖然並非所有的商品都有追蹤號，但大部分行李箱、箱包、商務包一般都有追蹤號。如果需要維修的商品沒有註冊TUMI Tracer®，您將有責任提供來自授權TUMI轉銷商的購買證明。請注意﹕於中國(內括香港和澳門)、日本及韓國，TUMI Tracer®並不可當作購買證明，您須要提供購買收據的正本來證明該TUMI產品購自TUMI授權零售商處。

這項品質保證服務賦予您一定的權利，而您也可能享有其他權利，具體情況各州不同。一些州禁止排除或限制因意外或相應而生的損害，因此上述限制或排除條款可能不適用於您。